Obchodní podmínky

Feér | feer.cz
Verze ze dne 13. 10. 2026

1. Prodávající a působnost podmínek

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Feér na adrese feer.cz je EDWIN OZIMEK s.r.o., IČO 28518144, DIČ CZ28518144, se sídlem Jeseniova 1438/110, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 147435 (dále jen „prodávající“ nebo „my“).

Kontakty pro objednávky, reklamace a odstoupení od smlouvy:
E-mail: info@feer.cz
Telefon: +420 271 772 322
Adresa pro písemnosti a vrácení zboží: EDWIN OZIMEK s.r.o., Jeseniova 1438/110, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika.
Uvedený e-mail a telefon slouží také zákazníkům obchodu Feér.

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím našeho e-shopu. Jsou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi námi a kupujícím. Individuálně sjednané podmínky mají přednost. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.

Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Zvláštní práva spotřebitele se nevztahují na nákup v rámci podnikání. Samotné uvedení IČO v objednávce nerozhoduje o postavení kupujícího, pokud okolnosti nákupu svědčí o něčem jiném.

2. Zboží, jeho použití a ceny

Nabízíme zejména esenciální oleje a jejich sady. Hlavní vlastnosti zboží, objem, složení, obsah sady, určené použití a příslušná bezpečnostní upozornění uvádíme u konkrétního produktu. Rozhodující je popis zboží v době objednání.

Esenciální oleje používejte pouze k účelům uvedeným u konkrétního výrobku a v souladu s etiketou a návodem. Nejsou léčivými přípravky a nenahrazují zdravotní péči. Nejsou určeny k vnitřnímu užívání. Případné použití na pokožku je přípustné pouze tehdy, je-li pro konkrétní výrobek určeno, a při dodržení uvedených podmínek a ředění. Označení „přírodní“ nebo „BIO“ neznamená, že je výrobek vhodný pro každého nebo pro jakýkoli způsob použití.

U přírodních olejů se mohou jednotlivé šarže přiměřeně lišit v odstínu nebo charakteru vůně. Tato informace neomezuje naši odpovědnost za sjednané složení, jakost, bezpečnost ani jiné vlastnosti. Případnou vadu posuzujeme podle konkrétního výrobku.

Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Náklady na dopravu a případný zvolený způsob platby uvádíme samostatně před odesláním objednávky. Před dokončením nákupu uvidíte celkovou cenu, kterou máte zaplatit. Žádné další placené služby nepřidáváme bez vašeho výslovného souhlasu.

Podmínky slevových kódů a akcí uvádíme u příslušné nabídky; jejich kombinování se řídí těmito podmínkami. Při oznámení slevy z ceny výrobku uvádíme nejnižší cenu za zákonem stanovené předchozí období, zpravidla 30 dnů, pokud se na nabídku tato povinnost vztahuje.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Nakupovat můžete bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu, pokud jej využíváte. Vyberete zboží, vložíte je do košíku, zadáte potřebné údaje a zvolíte dostupný způsob dopravy a platby. Před odesláním můžete zkontrolovat a opravit obsah objednávky i zadané údaje.

Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným jednoznačně označeným tlačítkem vyjadřujícím povinnost zaplatit, například „Zaplatit nyní“. Odesláním činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Obchodní podmínky jsou vám dostupné před odesláním objednávky.

Kupní smlouva vzniká doručením našeho potvrzení objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Potvrzení může být odesláno automaticky prostřednictvím Shopify a představuje přijetí objednávky. Obsahuje její souhrn; spolu s potvrzením vám poskytneme také obchodní podmínky a vzorový formulář odstoupení ve znění platném pro váš nákup, v podobě, kterou můžete uchovat.

Pokud před přijetím objednávky zjistíme, že ji nemůžeme splnit, informujeme vás a případně navrhneme jiné řešení. Změna produktu, ceny nebo jiných podstatných podmínek vyžaduje váš souhlas. Jestliže smlouva již vznikla, její změna nebo ukončení se řídí dohodou nebo zákonem; samotné vyprodání zásob nám nedává neomezené právo objednávku jednostranně zrušit.

Při zjevné chybě v ceně vás bezodkladně kontaktujeme. Pokud smlouva již vznikla, postupujeme podle zákonných pravidel, zejména o omylu; cenu bez vašeho souhlasu jednostranně nezvyšujeme. Běžná sleva nebo výhodná nabídka sama o sobě není zjevnou chybou.

Potřebujete-li objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Změnu posoudíme podle stavu jejího vyřízení. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele na odstoupení. Náklady na internetové připojení a telefonní komunikaci hradíte podle běžných sazeb svého poskytovatele; za objednávání ani zákaznickou podporu neúčtujeme zvláštní komunikační sazbu.

4. Zákaznický účet

Při objednávání a používání účtu uvádějte správné údaje a při změně je aktualizujte. Chraňte přístupové údaje, e-mail a případné ověřovací kódy. Způsob přihlášení závisí na použitém typu účtu. Podezření na zneužití nám oznámte bez zbytečného odkladu.

Účet můžete požádat zrušit. Při jeho zneužití můžeme přístup přiměřeně omezit nebo účet zrušit; tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy ani vaše nároky. Dostupnost účtu mohou dočasně omezit údržba nebo technické problémy. Naši zákonnou odpovědnost tím nevylučujeme.

5. Platba

Platbu provedete některým ze způsobů aktuálně nabízených v pokladně, například online platbou, bankovním převodem nebo dobírkou, jsou-li pro vaši objednávku dostupné. Případné náklady zvoleného způsobu platby znáte před odesláním objednávky.

U online platby postupujte podle pokynů poskytovatele platební služby. U bankovního převodu použijte platební údaje a termín uvedené v pokynech k platbě; platba je uhrazena připsáním na náš účet. Při dobírce zaplatíte při převzetí podle možností dopravce nebo výdejního místa.

U platby předem odesíláme zboží po přijetí platby, není-li výslovně sjednáno jinak. Pokud platbu ve stanoveném termínu neobdržíme, můžeme vám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit podle zákona. Doklad o nákupu vám poskytneme elektronicky nebo spolu se zbožím; daňový doklad vystavíme v souladu s právními předpisy.

6. Doručení a převzetí

Zboží doručujeme na adresu nebo do výdejního místa podle nabídky v pokladně. Dostupné země, způsoby dopravy a ceny zjistíte před odesláním objednávky. Dodací dobu uvádíme u nabídky nebo v průběhu objednávání. Není-li sjednána jiná doba, spotřebiteli dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud se dodání opozdí, informujeme vás. Nedodáme-li spotřebiteli zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou nám poskytne, může od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud dodání odmítneme nebo byl konkrétní termín zásadní za podmínek § 2159a občanského zákoníku. Po takovém odstoupení vrátíme bez zbytečného odkladu všechna přijatá plnění.

Spotřebitel nese riziko ztráty nebo poškození zboží až od jeho převzetí jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Výjimkou je situace, kdy si sám zvolí dopravce, kterého jsme nenabídli; tehdy riziko přechází předáním tomuto dopravci.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku. Při viditelném poškození můžete požádat dopravce o záznam, zásilku odmítnout a kontaktovat nás. Chybějící kontrola, fotografie nebo záznam dopravce neznamenají ztrátu práva na reklamaci či odstoupení.

Zboží převezměte ve sjednaném místě a době. Pokud je z důvodů na vaší straně potřeba opakované doručení, dohodneme s vámi jeho podmínky a případné skutečné náklady. Samotné nepřevzetí zásilky nenahrazuje oznámení o odstoupení od smlouvy. Za zákonné odstoupení neúčtujeme sankci.

7. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu; při dodání zboží po částech od poslední části. Odstoupit lze také před převzetím zboží.

Lhůta začíná následující den po rozhodném převzetí. Připadne-li její poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den. Pro její dodržení stačí oznámení o odstoupení prokazatelně odeslat před jejím uplynutím.

Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@feer.cz nebo dopisem na adresu uvedenou v článku 1. Můžete použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné. Uveďte údaje umožňující určit nákup a rozsah odstoupení. Přijetí oznámení zaslaného e-mailem vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, na adresu pro vrácení zboží v článku 1. Lhůta je zachována odesláním před jejím uplynutím. Přímé náklady vrácení nesete vy. Naše esenciální oleje a jejich sady lze vrátit běžnou balíkovou přepravou při dodržení přepravních podmínek zvoleného dopravce.

Lahvičky dobře uzavřete a zásilku zabalte tak, aby nedošlo k úniku obsahu nebo rozbití. Původní obal doporučujeme zachovat, jeho předložení však obecně není podmínkou odstoupení. Vracíte-li celou sadu, vraťte všechny její součásti. Tím není omezeno právo na částečné odstoupení v rozsahu, v němž je připouští zákon.

Při odstoupení od celé objednávky vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli. Vrácení provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, ledaže se výslovně dohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás.

S vrácením peněz můžeme vyčkat do obdržení zboží nebo do okamžiku, kdy doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli, že zboží sami vyzvedneme. Při odstoupení pouze od části objednávky vracíme odpovídající zaplacenou cenu. Náklady původního dodání vrátíme v rozsahu, v jakém připadají na vrácenou část; cenu ponechaného zboží nezvyšujeme jen kvůli odstoupení.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. U olejů může jít například o spotřebování obsahu nebo kontaminaci. Případnou náhradu určíme podle skutečného snížení hodnoty a vysvětlíme vám ji. Neúčtujeme paušální poplatek za vrácení, kontrolu ani opětovné uvedení do prodeje. Pokud jsme vás řádně nepoučili o právu odstoupit, náhradu tohoto snížení hodnoty nepožadujeme.

8. Výjimky z práva na odstoupení

Zákonné výjimky upravuje § 1837 občanského zákoníku. Pro náš sortiment mohou být relevantní zejména výrobky vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám a zboží, které bylo po dodání ze své povahy nenávratně smíseno s jiným zbožím. Výběr běžného oleje nebo předem nabízené sady není sám o sobě výrobou na míru.

U zboží v zapečetěném obalu lze po porušení pečeti vyloučit odstoupení pouze tehdy, pokud je zboží skutečně nevhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny podle § 1837 písm. g). Samotné otevření krabičky nebo lahvičky esenciálního oleje neznamená automatický zánik práva na odstoupení. Rozhodující jsou vlastnosti konkrétního výrobku, ochranný obal a splnění zákonných podmínek. Pokud takovou výjimku u konkrétního výrobku uplatňujeme, informujeme o ní před nákupem.

Výjimky z odstoupení bez důvodu neomezují práva z vadného plnění. Vadný výrobek můžete reklamovat i po otevření.

9. Práva spotřebitele z vadného plnění

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, složení a dalším vlastnostem, je vhodné pro sjednaný i obvyklý účel a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny. Musí splňovat také přiměřeně očekávatelné požadavky na jakost, životnost a bezpečnost podle § 2161 občanského zákoníku.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady příslušné zákonné doby neběží po dobu, kdy nemůžete zboží používat.

Tato odpovědnost není zárukou, že spotřebovatelný výrobek při jakémkoli používání nebo po uplynutí jeho určené trvanlivosti vydrží dva roky. Respektujte údaje o trvanlivosti, době použití po otevření a skladování. Za vadu, kterou jste sami způsobili, například prokazatelně nesprávným skladováním, neodpovídáme. Běžné spotřebování obsahu není vadou. Tím nejsou omezena práva z vady, kterou mělo zboží při převzetí.

Má-li zboží vadu, můžete podle své volby požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za podmínek zákona. U vadného oleje bude podle povahy vady zpravidla vhodná výměna.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze; je na nás prokázat, že je nevýznamná.

Při oprávněné reklamaci vám náleží náhrada účelně vynaložených nákladů. K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady. Zlevněné zboží má stejná zákonná práva; výjimkou je konkrétní odchylka od běžných vlastností, na kterou jsme vás před nákupem zvlášť upozornili a se kterou jste výslovně souhlasili. Případná dobrovolná záruka za jakost se řídí záručním prohlášením a neomezuje zákonná práva.

10. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte u nás prostřednictvím kontaktů v článku 1; přijímáme ji také v sídle a v provozovnách, kde je to podle zákona možné. Popište výrobek, vadu a požadovaný způsob nápravy a uveďte kontakt pro vyřízení. Nákup můžete doložit například číslem objednávky, dokladem nebo jiným věrohodným způsobem. Originál účtenky ani původní obal nejsou nezbytnou podmínkou reklamace.

U olejů je užitečné uvést také šarži a přiložit fotografie, pokud je máte. Je-li pro posouzení potřeba výrobek převzít, dohodneme s vámi jeho předání. Poskytněte potřebnou součinnost; bezpečné odeslání poškozené nebo netěsnící lahvičky s námi nejdříve domluvte. Předchozí schválení reklamace není podmínkou jejího uplatnění.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a její době, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytná vaše součinnost a neposkytnete ji, nemůže příslušná lhůta po dobu chybějící součinnosti běžet. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

11. Nákup v rámci podnikání

Při nákupu v rámci podnikání se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 a následujícími. Kupující zboží podle možností prohlédne co nejdříve po převzetí a zjištěné vady oznámí bez zbytečného odkladu v zákonných lhůtách.

Na podnikatelský nákup se nevztahuje zákonné odstoupení spotřebitele do 14 dnů, spotřebitelská domněnka vady v prvním roce ani povinná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace. Případné jiné podmínky lze sjednat individuálně. Ostatní články těchto podmínek se použijí přiměřeně, pokud výslovně neupravují pouze práva spotřebitele.

12. Řešení sporů a dozor

Pokud nejste s nákupem nebo vyřízením požadavku spokojeni, kontaktujte nás. Jestliže spotřebitelský spor nevyřešíme přímo, můžete podat návrh na jeho mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u nás poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení neomezuje právo obrátit se na soud. Dozor nad dodržováním spotřebitelských povinností vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce; nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

Informace o zpracování osobních údajů, cookies a obchodních sděleních najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Nákup ani přijetí těchto obchodních podmínek nejsou samy o sobě souhlasem s newsletterem nebo nepovinnými cookies.

Práva a povinnosti se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany kogentních ustanovení právního řádu, který by se jinak použil podle příslušných předpisů.

Smlouvu a související podklady uchováváme elektronicky. Nejsou veřejně přístupné; informace o vlastní objednávce nebo kopii smluvních podkladů si můžete vyžádat na našem e-mailu. Nejsme vázáni zvláštním kodexem chování ve vztahu ke spotřebitelům.

Podmínky můžeme aktualizovat pro budoucí nákupy. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění poskytnuté při jejím uzavření. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva spotřebitele přiznaná závaznými právními předpisy. Součástí podmínek je následující vzorový formulář odstoupení.

14. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze tehdy, pokud chcete od smlouvy odstoupit. Použití formuláře není povinné. Můžete jej zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout.

Adresát: EDWIN OZIMEK s.r.o., Jeseniova 1438/110, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika; e-mail: info@feer.cz.

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží a počet kusů: ............................................................
Číslo objednávky (pro snadnější dohledání): ............................................................
Datum objednání (*) / datum převzetí (*): ............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ............................................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ............................................................
E-mail nebo telefon (nepovinné): ............................................................
Datum: ............................................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při odeslání v listinné podobě): ............................................................

(*) Nehodící se škrtněte.