Zásady ochrany osobních údajů

Feér | feer.cz
Poslední aktualizace: 13. 10. 2026

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost EDWIN OZIMEK s.r.o., IČO 28518144, se sídlem Jeseniova 1438/110, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 147435 (dále jen "my" nebo "správce"). Provozujeme internetový obchod Feér na doméně feer.cz prostřednictvím platformy Shopify.

V otázkách ochrany osobních údajů a při uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat na e-mailu info@feer.cz, telefonicky na +420 271 772 322 nebo písemně na adrese našeho sídla. Tento kontakt slouží také zákazníkům obchodu Feér.

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme při návštěvě e-shopu, objednávce, vedení zákaznického účtu a komunikaci s námi. Řídíme se zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Zásady jsou informací o zpracování údajů, nikoli žádostí o souhlas. Samotná návštěva webu ani vytvoření objednávky nenahrazují souhlas s nepovinnou analytikou nebo reklamním sledováním.

2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je získáváme

Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon a při nákupu na firmu také název firmy, IČO a případně DIČ.

Údaje o objednávkách a platbách: objednané produkty, cena, způsob úhrady a doručení, identifikátor a stav platby, historie objednávek, vrácené zboží, reklamace a údaje potřebné pro vrácení platby. Údaje potřebné pro online platbu zpracovává také zvolený poskytovatel platebních služeb podle svých zásad.

Údaje o zákaznickém účtu: pokud jej využíváte, zejména e-mail, uložené adresy, historie objednávek, předvolby a údaje potřebné pro přihlášení a zabezpečení účtu.

Komunikace a volby: obsah vašich zpráv a požadavků, údaje z kontaktních formulářů, volby v cookie liště, souhlasy, jejich odvolání a požadavky na uplatnění práv.

Technické údaje a údaje o používání webu: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, provozní a bezpečnostní záznamy; podle vašich voleb také identifikátory cookies, navštívené stránky, prohlížené produkty, interakce s webem a zdroj návštěvy.

Údaje získáváme především od vás, při používání e-shopu a od poskytovatelů, kteří zajišťují platbu, provoz obchodu nebo doručení objednávky. Například dopravce nám předá informaci o doručení a poskytovatel platebních služeb o provedené platbě. Pokud objednáváte pro jinou osobu, zpracujeme její doručovací údaje, které nám poskytnete, pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení objednávky a související povinnosti.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Objednávky, platby, doručení a vrácení zboží

Údaje používáme k přijetí a vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, přijetí platby, doručení, informování o stavu objednávky a vyřízení odstoupení od smlouvy nebo reklamace. Základem je plnění smlouvy a kroky před jejím uzavřením na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V rozsahu povinností předepsaných právními předpisy použijeme také čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Zákaznický účet a zákaznická podpora

Pokud využíváte zákaznický účet, zpracováváme údaje pro jeho vedení podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Stejný základ použijeme pro komunikaci o zamýšleném nebo uskutečněném nákupu. Ostatní běžné dotazy vyřizujeme na základě oprávněného zájmu na efektivní komunikaci a poskytování podpory podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Účetnictví a zákonné povinnosti

Fakturační a transakční údaje zpracováváme pro vedení účetnictví, plnění daňových povinností a poskytování informací oprávněným orgánům. Základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, zejména v souvislosti se zákonem o účetnictví, zákonem o dani z přidané hodnoty a souvisejícími předpisy.

Zabezpečení a ochrana práv

Údaje v nezbytném rozsahu používáme k ochraně webu a účtů, odhalování podvodů, vyřizování sporů a doložení, uplatnění nebo obraně právních nároků. Základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Našimi oprávněnými zájmy jsou ochrana majetku a pohledávek, bezpečnost služeb a ochrana zákazníků před zneužitím. Zpracování omezujeme na rozsah odpovídající těmto účelům.

Marketing, personalizace a analytika

Pro zasílání obchodních sdělení platí pravidla v článku 4. Nepovinnou personalizaci, analytiku návštěvnosti a reklamní sledování prostřednictvím cookies nebo obdobných technologií provádíme na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a, jde-li o ukládání nebo čtení informací v zařízení, podle zákona o elektronických komunikacích. Podrobnosti najdete v článku 8.

Je poskytnutí údajů povinné?

Údaje označené při objednávce jako povinné jsou potřebné pro uzavření a plnění smlouvy nebo splnění zákonných povinností. Bez nich nemusí být možné objednávku přijmout nebo doručit. Poskytnutí ostatních údajů je dobrovolné. Odmítnutí marketingu nebo nepovinných cookies nebrání běžnému nákupu.

4. Newsletter a další obchodní sdělení

Osobám, které nejsou našimi zákazníky, zasíláme elektronická obchodní sdělení jen na základě předchozího souhlasu. Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR; zasílání se současně řídí zákonem č. 480/2004 Sb.

Vlastním zákazníkům můžeme podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud jsme kontakt získali v souvislosti s prodejem a zákazník měl jasnou, jednoduchou a bezplatnou možnost toto využití odmítnout už při získání kontaktu i v každé zprávě. V tomto případě je základem zpracování náš oprávněný zájem nabízet zákazníkům obdobné produkty podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud podmínky splněny nejsou, vyžádáme si souhlas.

Odběr můžete kdykoli bezplatně ukončit odhlašovacím odkazem v každém obchodním sdělení nebo zprávou na info@feer.cz. Po odhlášení ukončíme příslušné marketingové zpracování. Provozní zprávy o objednávce, platbě nebo reklamaci tím nejsou dotčeny.

Samotné vložení produktu do košíku nebo vyplnění e-mailu v nedokončené objednávce nepovažujeme za souhlas s reklamou ani automaticky za vznik zákaznického vztahu pro uvedenou výjimku. Souhlas s newsletterem také nenahrazuje souhlas s nepovinnou analytikou a reklamními cookies.

V nezbytném rozsahu vedeme záznam o udělení souhlasu a evidenci kontaktů, které zasílání odmítly. Evidenci odmítnutí používáme k dodržení zákazu dalších rozesílek, nikoli pro další marketing; základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

5. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Údaje zpřístupňujeme jen v potřebném rozsahu osobám a poskytovatelům, kteří se podílejí na konkrétní službě: platformě Shopify a jejím zapojeným poskytovatelům, poskytovatelům platebních služeb, dopravcům a provozovatelům výdejních míst, dodavatelům systémů pro správu objednávek a skladu, účetním a daňovým poradcům, poskytovatelům IT, hostingu, technické podpory a e-mailových služeb.

Pro povolený marketing a analytiku mohou údaje v rozsahu odpovídajícím zvolenému účelu zpracovávat také poskytovatelé rozesílek, analytických nebo reklamních služeb a pověření správci kampaní. Zapojení dodavatele nesmí rozšířit účel, pro který jsme údaje oprávněni zpracovávat, ani obejít vaše volby.

Pokud dodavatel zpracovává údaje naším jménem, vystupuje jako zpracovatel a jeho povinnosti upravuje smlouva podle čl. 28 GDPR. Někteří příjemci, například banka nebo poskytovatel platebních služeb při plnění vlastních zákonných povinností, jednají jako samostatní správci. Informace o jejich zpracování jsou dostupné při výběru nebo použití příslušné služby.

Údaje můžeme dále předat soudům, kontrolním a jiným orgánům, pokud to ukládá zákon, nebo odbornému zástupci, pokud je to nezbytné k ochraně našich práv.

6. Jakou roli má Shopify

E-shop využívá služby Shopify, pro evropské obchodníky zejména společnosti Shopify International Limited v Irsku. Shopify při poskytování platformy zpracovává zákaznické údaje naším jménem jako zpracovatel, s výjimkou činností, při nichž určuje vlastní účely zpracování.

Podmínky zpracování pro naši potřebu popisuje dodatek Shopify o zpracování osobních údajů (DPA).

Je-li v obchodě využívána funkce Shopify Network Intelligence, Shopify může spojovat informace o interakcích a transakcích v našem obchodě s informacemi od dalších obchodníků a ze svých služeb, aby poskytovalo vylepšené funkce, personalizaci, analýzy a reklamu. V tomto rozsahu Shopify vystupuje jako samostatný správce. Souhlas vyžadovaný pro nepovinné sledování a cílenou reklamu můžete odmítnout nebo odvolat; tuto volbu musí respektovat i zapojené funkce Shopify.

Informace o zpracování, za které odpovídá Shopify samostatně, jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify.

Svá práva vůči Shopify můžete uplatnit také prostřednictvím portálu ochrany soukromí Shopify.

Pokud sami využijete další službu Shopify, například Shop nebo Shop Pay, může Shopify zpracovávat údaje také v rámci vašeho přímého vztahu s touto službou. Tím nejsou dotčena vaše práva vůči nám ohledně vyřízení objednávky.

7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

V souvislosti s provozem Shopify mohou být osobní údaje zpracovávány také mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), včetně Kanady, USA a Singapuru, podle zapojených společností a poskytovaných služeb. Údaje se tedy nemusí ukládat výhradně v České republice nebo v EU.

Pro předání v rámci skupiny Shopify z EHP Shopify v příslušném rozsahu využívá závazná podniková pravidla (BCR). U dalších předání se podle konkrétního případu uplatní rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo vhodné záruky, zejména standardní smluvní doložky a případná doplňková opatření. Předání mimo EHP není samo o sobě právním základem pro použití údajů k novému účelu.

Popis záruk, pravidel a odkazy na jejich znění obsahuje DPA Shopify, zejména příloha C.

O informace ke konkrétnímu předání nebo o kopii použitých záruk nás můžete požádat na info@feer.cz. U dodavatelů zpracovávajících údaje naším jménem mimo EHP zajišťujeme odpovídající mechanismus předání podle kapitoly V GDPR.

8. Cookies a obdobné technologie

Cookies jsou malé soubory ukládané v prohlížeči. Obdobnou funkci mohou plnit místní úložiště, pixely a další identifikátory. Pro údaje zpřístupňované těmito technologiemi platí zásady uvedené v tomto dokumentu.

Nezbytné cookies zajišťují zejména košík, dokončení objednávky, přihlášení, zabezpečení a uložení vaší volby souhlasu. K jejich uložení není třeba souhlas, pokud jsou skutečně nezbytné pro vámi požadovanou službu. Právním základem souvisejícího zpracování osobních údajů je podle účelu plnění smlouvy, plnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem na zabezpečení webu.

Nepovinná personalizace slouží k přizpůsobení obsahu a předvoleb nad rámec nezbytné funkce. Analytika slouží k měření návštěvnosti a zlepšování webu. Marketing slouží k měření reklamy a zobrazení nabídek podle zájmů. Tyto technologie používáme až po souhlasu s příslušným účelem; bez souhlasu zůstávají vypnuté.

V cookie liště můžete nepovinné technologie přijmout, odmítnout nebo nastavit po kategoriích. Nečinnost v liště, její zavření ani další prohlížení webu nejsou souhlasem. Svůj výběr můžete kdykoli změnit prostřednictvím odkazu "Nastavení cookies" v patičce e-shopu. Odvolání neovlivní zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Cookies platformy Shopify

Následující přehled popisuje cookies Shopify podle konkrétní využité funkce; ne všechny se nastavují při každé návštěvě. Uvedené doby odpovídají dokumentaci Shopify. Poskytovatelem je Shopify; souhlas je potřebný u analytických a marketingových cookies.

* U cookie _shopify_s se třicetiminutová doba obnovuje od posledního použití. Relační cookies zanikají po skončení příslušné relace. Doba platnosti cookie není automaticky dobou uchování všech souvisejících údajů v systémech poskytovatele.

Podrobnosti o platformě a aktualizacích přehledu obsahuje přehled cookies Shopify.

Cookies můžete také vymazat nebo blokovat v prohlížeči. Vymazání cookies může odstranit i záznam o vaší volbě; proto se lišta může zobrazit znovu. Blokování nezbytných cookies může omezit košík, přihlášení nebo pokladnu. K odvolání souhlasu použijte především nastavení cookies na webu, nikoli jen vymazání souborů.

9. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme odděleně podle účelu. Uplynutí jedné lhůty neznamená, že si můžeme ponechat celou zákaznickou historii pro jiný účel. Po odpadnutí důvodu údaje vymažeme nebo nevratně anonymizujeme; zálohy neslouží k dalšímu běžnému používání vymazaných údajů.

Objednávky, reklamace a právní nároky

Po dobu plnění smlouvy a vyřízení souvisejících požadavků. Následně uchováváme údaje potřebné k ochraně práv po dobu 3 let od splnění příslušné povinnosti nebo uzavření reklamace. Pokud probíhá spor nebo se běh promlčecí lhůty mění, uchování nezbytných podkladů prodloužíme do skončení řízení a vypořádání souvisejících nároků.

Účetní a daňové doklady

Daňové doklady k DPH uchováváme po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Ostatní účetní doklady, na které se nevztahuje delší povinnost, zpravidla po dobu 5 let od konce příslušného účetního období. Zákon může v konkrétním případě vyžadovat prodloužení uchování.

Zákaznický účet a dotazy

Údaje účtu po dobu jeho vedení; účet můžete požádat zrušit. Zrušením účtu není dotčeno uchování nezbytných dokladů podle ostatních pravidel. Běžné dotazy nesouvisející s objednávkou nebo sporem uchováváme nejdéle 12 měsíců po jejich vyřízení.

Marketingové kontakty

Do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky, nejdéle však 3 roky od posledního nákupu nebo od posledního aktivního potvrzení zájmu o odběr. Samotné odeslání dalšího e-mailu tuto dobu neprodlužuje. Evidenci odmítnutí udržujeme po dobu, kdy provozujeme příslušné rozesílky, leda že se znovu platně přihlásíte.

Souhlasy a uplatnění práv

Nezbytné záznamy pro doložení souhlasu, jeho odvolání a vyřízení žádosti uchováváme po dobu příslušného zpracování a následně 3 roky od jeho ukončení nebo vyřízení žádosti. Jsou-li předmětem konkrétního sporu nebo kontroly, omezené podklady uchováváme také po dobu jejich vyřešení.

Cookies, analytika a technické záznamy

Doby cookies jsou uvedeny v článku 8. Osobní údaje z nepovinné analytiky a reklamy, jejichž dobu uchování určujeme my, uchováváme nejdéle 12 měsíců od jejich získání; poté je odstraníme nebo nevratně anonymizujeme. Odvolání souhlasu ukončí další zpracování pro daný účel, pokud neexistuje jiný samostatný zákonný důvod pro omezené uchování.

Běžné bezpečnostní záznamy spravované námi uchováváme nejdéle 90 dní. Záznamy vztahující se ke konkrétnímu incidentu po dobu jeho šetření a případného navazujícího řízení. Lhůty stanovené v tomto článku se vztahují na zpracování, jehož jsme správcem. Samostatní správci, včetně Shopify při poskytování vlastních služeb, informují o svých lhůtách ve vlastních zásadách.

10. Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo požadovat potvrzení o zpracování a přístup k údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz a omezení zpracování. Výmaz nemusí být možný v rozsahu, v němž údaje potřebujeme pro splnění zákonné povinnosti nebo k určení, výkonu či obhajobě právních nároků.

Je-li zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně, máte v příslušném rozsahu právo na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli, ve strukturovaném a strojově čitelném formátu. Souhlas můžete kdykoli odvolat bez vlivu na zákonnost dřívějšího zpracování.

Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. Proti přímému marketingu včetně souvisejícího profilování můžete vznést námitku kdykoli; po jejím uplatnění již údaje pro tento účel nepoužijeme.

Svá práva uplatníte na info@feer.cz nebo písemně na adrese našeho sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Je-li to nezbytné s ohledem na složitost nebo počet žádostí, lhůtu můžeme prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodech vás informujeme během prvního měsíce.

Při důvodných pochybnostech o totožnosti si vyžádáme jen informace nezbytné k jejímu ověření. Žádosti vyřizujeme bezplatně; u zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí může GDPR umožnit přiměřený poplatek nebo odmítnutí žádosti s odůvodněním.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Informace a kontakty jsou na uoou.gov.cz.

Nejste povinni nejprve kontaktovat nás. GDPR vám umožňuje podat stížnost také u dozorového úřadu v místě obvyklého bydliště, pracoviště nebo údajného porušení.

11. Personalizace, zabezpečení a další weby

Při povolené personalizaci nebo reklamě mohou být podle prohlížených produktů a interakcí odhadovány vaše zájmy. Výsledkem je výběr obsahu nebo nabídek. Takové doporučení samo o sobě nemá právní ani obdobně významné účinky. Při posuzování objednávek nepřenecháváme konečné rozhodnutí s takovými účinky výhradně automatizovanému systému bez možnosti lidského posouzení.

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření proti neoprávněnému přístupu, ztrátě a zneužití. Přístup omezujíme na oprávněné osoby a rozsah potřebný pro jejich činnost. Žádný systém však nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Přihlašovací údaje nesdílejte a do běžných zpráv nevkládejte zbytečné citlivé informace.

Služby ani marketing nejsou cíleně určeny dětem. Pokud máte za to, že nám dítě poskytlo údaje bez odpovídajícího oprávnění, kontaktujte nás; situaci posoudíme a přijmeme odpovídající opatření.

Při přechodu na externí web nebo použití služby třetí strany se seznamte také s informacemi jejího provozovatele. Samotné umístění odkazu neznamená, že tento provozovatel zpracovává údaje naším jménem.

12. Změny zásad

Zásady aktualizujeme při změnách služeb, používaných technologií nebo právních požadavků. Aktuální znění a datum aktualizace jsou dostupné na této stránce. O podstatné změně zpracování vás informujeme odpovídajícím způsobem; pokud je pro nový účel potřebný souhlas, vyžádáme si jej předem. Pouhé zveřejnění nového znění souhlas nenahrazuje.